Cancelaciones y Reembolsos
Versión 2026-11-11.1
La identificación legal aún no está completada. Estos documentos requieren revisión profesional antes del lanzamiento.
Operador y ámbito
PuertoManda es la marca comercial de una persona física que opera bajo RESICO en México; no se presenta como sociedad constituida. La identidad verdadera y el domicilio legal para estos efectos se indican abajo cuando el operador los haya configurado y autorizado para publicación. El servicio se limita a la zona habilitada de Puerto Escondido, Oaxaca, y los importes se expresan en MXN. Estos documentos requieren completar esa identificación y revisión jurídica antes del lanzamiento comercial.
Antes de la aceptación
Mientras el pedido esté en estado Enviado (submitted), el cliente puede cancelarlo desde su pedido sin cargo de cancelación. Un pedido rechazado o cancelado no se considera entrega completada. Si hubo un cobro, su devolución debe conciliarse con el proveedor antes de afirmar que fue realizada.
Después de la aceptación e incidencias
Después de la aceptación no existe cancelación automática del cliente en la aplicación. Presenta una reclamación formal indicando pedido, hechos y solución solicitada para evaluar la preparación, entrega, cobro y derechos aplicables. La falta de ese botón no elimina derechos legales. En alimentos incorrectos, faltantes, deteriorados o no entregados se determina el remedio conforme a la legislación mexicana y las circunstancias, sin imponer renuncias ni exclusiones generales para alimentos. Evita consumir alimentos que parezcan inseguros; una urgencia sanitaria debe atenderse mediante los servicios competentes, no mediante el chat.
Tramitación y devolución
El formulario registra un folio y permite consultar la respuesta en la cuenta cuando se presentó autenticado. La IA no aprueba ni ejecuta devoluciones. No hay un proveedor de reembolsos automáticos habilitado en esta versión: los pagos con tarjeta y las devoluciones solo podrán procesarse cuando la integración correspondiente esté operativa. Efectivo, cargos duplicados y diferencias se concilian según evidencia y obligaciones legales. No se simula una transferencia, no se promete un plazo bancario no confirmado y no se limita el derecho a acudir a PROFECO.
Ley aplicable y derechos irrenunciables
Rigen las leyes mexicanas aplicables, incluyendo la protección al consumidor y de datos personales. Ningún término elimina responsabilidades propias que la ley imponga a PuertoManda ni derechos irrenunciables de consumidores o trabajadores. La clasificación y obligaciones laborales dependen de la ley y de los hechos, no de la denominación utilizada aquí. No se impone renuncia a PROFECO, a la autoridad competente de protección de datos ni a tribunales competentes. Si una disposición resulta inválida, las demás subsisten en cuanto sean legales.